Ana Beatriz Rodrigues / Agência Alagoas

O Instituto de Tecnologia em Informática e Informação do Estado de Alagoas (Itec) promoveu, durante o período de 24/03/2025 a 05/04/2025, a primeira Pesquisa de Satisfação de Produtos de 2025, ação voltada para obter a opinião das secretarias estaduais em relação aos produtos que o Itec produziu ao longo do ano. O resultado foi a aprovação dos serviços em 94,12% das respostas.

“Aqui no Itec nós prezamos pela satisfação do cliente, e tornamos público o resultado dessa pesquisa. Através desse questionário, sabemos de fato em que podemos melhorar, se as secretarias indicariam o serviço do Itec para outras secretarias. De acordo com as respostas, nós estudamos uma a uma e tentamos melhorar no que for necessário, no que for preciso” pontua o Presidente do Itec, Christiano Mendonça.

Nesta pesquisa foram levados em consideração os serviços de Rede Virtual Privada (VPN), o fornecimento de serviço de máquina virtual e a central de serviços. Os três serviços fazem parte da Diretoria de Tecnologia da Informação e Telecomunicações (DTIT).

Participaram da pesquisa 17 secretarias que utilizam ferramentas diretas do Itec e todas elas responderam pelo menos uma vez ao questionário, resultando em participação de 100%. O questionário incluiu espaços para que as secretarias pudessem expor as demandas que necessitam de maior atenção, além de sugestões, críticas ou ponderações.

A pesquisa, conduzida pela Superintendência de Prospecção, Relacionamentos e Negócios (SPRN), é essencial para que o Itec possa alinhar suas ações com as expectativas dos clientes, garantindo sucesso e continuidade na excelência.

“Além de podermos trabalhar melhor para quem usa nosso serviço, essa transparência também é importante para que continuemos avançando e para que possamos renovar a certificação ISO 9001 e 20000-1, uma vez que a pesquisa de satisfação é um dos critérios para renovar a certificação”, explica o superintendente de Prospecção, Relacionamentos e Negócio, Luiz Eugênio.